PassLogic パッケージ版 お客さまサポート

※こちらは、「PassLogic パッケージ版」のサポートサービスの情報ページです。
クラウド版のPassLogicに関するお問い合わせについては、こちらをご参照ください。

導入をご検討中の方へ

連携検証について

パスロジ製品の導入をご検討いただくために無料評価版を用意しております。
詳細は、無料評価版お問い合わせページよりお問い合わせください

※ある程度スケジュールに余裕をもってお申し込みください。
※評価版に関しての保証及び無償サポートはありませんので予めご了承ください。

お問い合わせ方法（年間保守サポートサービスご購入者さま専用）

下記の表の内容をご参照のうえ、お問い合わせください。

ご利用いただけるお客さま	年間保守サポート（ソフトウェア＆サポート購入プラン）、もしくはサブスクリプションプランのご購入者さま
受付窓口	ご購入時にお送りした「ライセンス購入証書」に記載されております。
受付時間	ご購入時にお送りした「ライセンス購入証書」に記載されております。
ご注意いただきたい点	PassLogic テクニカルサポートサービス説明書（PDF） こちらの「テクニカルサポートサービス説明書」にて、サポートの際の注意事項、サポート範囲をご案内しております。 あらかじめご確認いただきますようお願い申し上げます。
サポートファイルの取得方法	お問い合わせの際に必要となるサポートファイルの取得方法についてご案内しております。こちらのページをご参照ください。

PassLogic パッケージ版 製品サポートについて

保守サポートサービスの内容は以下の通りです。

1.ソフトウェアサポート内容

電話、メールによる本ソフトウェアに関するお問い合わせに対する回答等、PassLogic パッケージ版のご利用をサポートさせていただくサービスです。
サービス内容、サービスの提供日及び対応時間は、ライセンス購入証書の「サービス内容」欄に記載のとおりとします。
またお問い合わせの宛先は、ライセンス購入証書の「お問い合わせ窓口」欄に記載のとおりとします。なお、保守サポートサービスには、パスロジによるPassLogic パッケージ版に対するオンサイトでの修正及び変更サービスは含まれないものとします。

2. ソフトウェアアップグレードサービス

PassLogic パッケージ版のメジャーバージョンアップやマイナーバージョンアップのためのアップデートファイルを、お客様に直接、または販売パートナーを通じて提供するサービスです。PassLogic パッケージ版が動作するサーバーOSはRed Hat Enterprise Linux（RHEL）7.1以降です。

PassLogic エンタープライズ版 Ver.4以降のサポート（※Ver.3以前とはサポート内容が異なります）

対象バージョン	通常サポート	延長サポート
PassLogic エンタープライズ版 Ver.6.0.0 (RHEL 9)	2032年5月31日	2035年5月31日
PassLogic エンタープライズ版 Ver.5.0.0～5.1.0 (RHEL 8)	2029年5月31日	2032年5月31日
PassLogic エンタープライズ版 Ver.4.3.0～4.3.2 (RHEL 8)	2029年5月31日	2032年5月31日
PassLogic エンタープライズ版 Ver.4.0.0～4.2.0 (RHEL 7)	2024年6月30日	2027年6月30日

PassLogic エンタープライズ版 Ver.3以前のサポート

対象バージョン	販売終了	サポート終了
PassLogic エンタープライズ版 Ver.3系 ※	2019年8月31日	2024年8月31日
PassLogic エンタープライズ版 Ver.2系	2017年11月18日	2022年11月18日
PassLogic エンタープライズ版 Ver.1系	2015年10月15日	2020年10月15日

※PassLogic エンタープライズ版 Ver.3系をRHEL7で使用する場合、2024年8月31日までに申請すると延長サポートが受けられます。詳細はお問い合わせください。

PassLogicのサポート対応は、動作サーバーOSのサポートが提供されている前提で提供されます。

バージョンアップ情報・修正パッチの配布・運用資料のご案内

こちらのページより、バージョンアップ情報や、修正パッチ、運用上の資料をダウンロードいただけます。