PassLogic パッケージ版 お客さまサポート

PassLogic パッケージ版 お客さまサポート

導入をご検討中の方へ

・連携検証について

パスロジ製品の導入をご検討いただくために製品評価版を用意しております。
詳細は、以下の「資料請求・お問い合わせ」よりお問い合わせください。

お問合せ方法（年間保守サポートサービスご購入者さま専用）

下記の表の内容をご参照のうえ、お問合せください。

ご利用いただけるお客さま	年間保守サポート（ソフトウェア＆サポート購入型）、もしくはサブスクリプションライセンスのご購入者さま
受付窓口	ご購入時にお送りした「ライセンス購入証書」に記載されております。
受付時間	ご購入時にお送りした「ライセンス購入証書」に記載されております。
ご注意いただきたい点	PassLogic テクニカルサポートサービス説明書（PDF） こちらの「テクニカルサポートサービス説明書」にて、サポートの際の注意事項、サポート範囲をご案内しております。 あらかじめご確認いただきますようお願い申し上げます。
サポートファイルの取得方法	お問合せの際に必要となるサポートファイルの取得方法についてご案内しております。こちらのページをご参照ください。

PassLogic パッケージ版 製品サポートについて

保守サポートサービスの内容は以下の通りです。

1.ソフトウェアサポート内容

電話、ｅメールによる本ソフトウェアに関するお問い合わせに対する回答等、PassLogic パッケージ版のご利用をサポートさせていただくサービスです。
サービス内容、サービスの提供日及び対応時間は、ライセンス購入証書の「サービス内容」欄に記載のとおりとします。
またお問い合わせの宛先は、ライセンス購入証書の「お問合せ窓口」欄に記載のとおりとします。なお、保守サポートサービスには、パスロジによるPassLogic パッケージ版に対するオンサイトでの修正及び変更サービスは含まれないものとします。

2. ソフトウェアアップグレードサービス

PassLogic パッケージ版に関してパスロジが任意に行ったメジャーバージョンアップ、マイナーバージョンアップのためのアップデートファイルを、お客さまに対して直接、あるいは販売パートナーを通じて、所定の方法で提供させていただくサービスです。動作対象のサーバOSについて、PassLogic パッケージ版が動作するサーバOSはRed Hat Enterprise Linux（以降RHEL）7.1以降となります。

・EoS : End of Sales（販売終了）
・EoL : End of Life（サポート終了）

ソフトウェアに対するサポートは次の原則に基づいて提供されます。

EOSより5年間、バグ修正を含むアップデート、対応策、またはパッチを提供します。
報告された問題を修正するには、原則ソフトウェア・アップデートが必要になります。

PassLogicのサポート対応は、動作サーバOSのサポートが提供されている前提で提供されます。
※RHEL7に関しては例外的な対応となりますので、こちらのアナウンスをご確認ください。

サーバーOS保守終了後のPassLogicのサポートについて

バージョンアップ情報・修正パッチの配布・運用資料のご案内

こちらのページより、バージョンアップ情報や、修正パッチ、運用上の資料をダウンロードいただけます。

PassLogic パッケージ版 バージョンアップ・パッチ情報

お客さま満足度向上のための取り組み

弊社製品・サービスをより便利にご利用いただくため、サポート情報を掲載したユーザー向けのポータルサイトをご用意しています。
ユーザーポータルサイトには、PassLogicの効果的な利用方法をはじめ、製品のアップデート情報、よくあるお問い合わせを掲載しております。

PassLogicユーザーポータルサイト