PassLogic エンタープライズ版のサポート用ファイル（以下サポートファイル）取得方法をご説明します。下記手順に従いサポートファイルをご取得、ご送付ください。
メンテナンスツールにアクセスできない場合は、「コマンドラインによるサポートファイルの取得方法」をご参照ください。
※サポートファイルを取得するにはサーバの空き容量が2GB以上必要です。
メンテナンスツールによるサポートファイルの取得方法
- ブラウザでメンテナンスツール（Ver.3.1.0-SP1以前は管理ツール）にアクセスします。
- 管理者権限を付与されたユーザIDでログインします。
- 左メニューの「テクニカルサポート」を選択してください。
※画面表示例（Ver.4.1.1以降）
※画面表示例（Ver.3.1.0-SP1以前）
- サポートファイル用のパスワードを指定し [送信] をクリックして、サポートファイル（パスワード付zip）を認証サーバからダウンロードしてください。
ここで指定したパスワードはサポートファイルと合わせてお知らせいただくものになりますので、記録をお願いします。
※画面表示例
- 取得したサポートファイルと、サポートファイルに指定したパスワードを、サポート窓口宛（※）にお送りください。
なお、冗長化されている場合は、両系のサポートファイルをお送りください。
※サポート窓口は、ライセンス購入証書に記載されております。
コマンドラインによるサポートファイルの取得方法
コマンドラインによるサポートファイル取得方法をご説明します。
メンテナンスツール（管理ツール）にアクセスできない場合はこちらの方法で取得してください。
＜サポートファイル取得用コマンド＞
# /opt/passlogic/apps/tools/support_info.sh [password]＜実行例＞
# /opt/passlogic/apps/tools/support_info.sh 1234※ “1234”は、パスワードです。任意に設定してください。ここで指定したパスワードはサポートファイルと合わせてお知らせいただくものになりますので、記録をお願いします。
＜サポートファイルの出力先＞
/opt/passlogic/tmp/support_info.zip上記サポートファイルと、サポートファイルに指定したパスワードを合わせてサポート窓口宛にお送りください。
なお、冗長化されている場合は、両系のサポートファイルをお送りください。
（ご参考）サポートファイルに含まれる情報
サポートファイルには、以下の情報が含まれます。ユーザ情報など個人情報は含まれません。
- OS情報（バージョン情報など）
- サーバ設定ファイル（OSやミドルウェアの設定ファイルなど）
- PassLogicに関する情報（バージョン情報や設定状況）
- 各種ログファイル
※詳細は、ご利用のバージョンのマニュアルをご参照ください。